网购的新床一踩就碎 老人摔下床致腰椎骨断裂

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网购给我们带来便利,但出现问题后又该如何处理呢?最近这闹心事让福州的王女士给碰上了。王女士说自己在网上买了张床,没想到自己母亲第一晚就因为这床出现了腰椎骨断裂,而当王女士与卖家交涉时,对方却不愿多做解释。这到底是怎么回事呢?

病床上躺着的就是王女士的母亲张女士,医生诊断张女士椎体骨折。

如今,张女士连翻身都需要家人协助。好端端的人为什么就变成现在这个样子呢?这还得从4月12日,张女士睡新床那天说起。

惊险的一幕是这样发生的:

据了解,张女士凌晨起床上完卫生间后准备上床,踩了一下床板,床板断裂,导致张女士整个身体都摔在了地板上。

卖家否认质量有问题

从王女士与对方的聊天记录看到,卖家要求王女士拍下床板断裂的照片,而当王女士将照片发给他后,卖家用一张多人站在床板上的照片,来表示自家卖的床质量没有问题。

记者拨通了卖家电话,对方表示造成床板断裂的原因是王女士安装不规范。

消费者向315投诉

王女士说,4月5日在网上花了九百多买了这张床,如今床板断裂造成母亲腰椎骨折,多次与卖家协商,对方否认是质量问题,现在又说是安装不规范导致,这让王女士很无奈,于是她拨打了12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。

直到上午,王女士接到了江苏宿迁市市场监督管理局工作人员打来电话。

网购出现产品质量问题 可以这么办

那么,因为网购的商品,导致自身权益受损时,要怎么处理呢?记者就这个问题咨询了律师。

法律界人士指出,目前网络购物信用环境还不够健全、法律环境也存在盲区,行业监管不够到位,因此,消费者上网购物一定要谨慎小心,同时充分掌握网络购物维权的方式,以便共同营造良好的网上购物氛围。